Kako uveljaviti reklamacijo

Vam kupljeno blago ne deluje ali je prispelo poškodovano? Želite blago vrniti v 30-dnevnem roku? Spodaj najdete postopek za rešitev situacije.

Korak 1: Začetek postopka

Za najhitrejšo obravnavo prosimo, da vedno najprej izpolnite naš spletni obrazec. Na podlagi njegove oddaje vas bomo kontaktirali s potrditvijo in nadaljnjim postopkom.

IZPOLNI REKLAMACIJSKI OBRAZEC

1. Vračilo blaga (odstop od pogodbe v 30 dneh)

Kot potrošnik imate pravico odstopiti od pogodbe v 30 dneh od prevzema blaga.

• Stroški vračila: V skladu s točko g) prvega odstavka § 1820 češkega Civilnega zakonika in našimi splošnimi pogoji (čl. 5.4) stroške, povezane z vračilom blaga, nosi kupec.
• Rok za vračilo denarja: Denarna sredstva vrnemo v 14 dneh od odstopa, vendar ne prej, kot prejmemo blago nazaj ali dokažete njegovo odpošiljanje (čl. 5.5).
• Izjeme: Ni mogoče vrniti blaga, izdelanega po naročilu ali po meri, blaga, ki hitro propade, ali blaga v poškodovanem higienskem ovoju (čl. 5.1).

2. Reklamacija (odgovornost za neskladnost blaga)

Odgovarjamo za to, da blago ob prevzemu nima napak. Pravico iz naslova neskladnosti blaga lahko uveljavljate v 24 mesecih od prevzema.

• Obravnava reklamacije: Reklamacija, vključno z odpravo napake, bo rešena najpozneje v 30 dneh (čl. 7.9).
• Stroški: V primeru upravičene reklamacije prevzamemo stroške prevoza blaga do nas (čl. 7.7).

3. Kam poslati blago?

Pošiljke (vračila in reklamacije) pošljite izključno na naslov našega logističnega skladišča v Táboru. Pošiljk, prosimo, ne pošiljajte na naslov sedeža podjetja v Hajanih, saj jih tam ne bomo prevzeli.

GASTROZONE
Měšická 276
390 02 Tábor
Češka republika
Telefon: +420 399 299 732

Pošiljke priporočamo poslati šele po prejemu navodil iz reklamacijskega obrazca, da lahko vašo pošiljko takoj prepoznamo.

Upravljavec: GASTROZONE, spol. s r.o., s sedežem Hajany 213, 664 43 Hajany, Češka republika, identifikacijska številka: 29181747. Kontakt za splošna vprašanja: prodaja@gastrozone.si.

Identifikacija naročila

Najprej moramo vedeti, katerega naročila se težava tiče.
 
Prosimo, vnesite enega od naslednjih dveh podatkov o naročilu. Poslali vam bomo potrditveno e-poštno sporočilo. V njem kliknete na povezavo in odpre se vam vnaprej izpolnjen obrazec, s katerim nam enostavno in hitro sporočite, kaj potrebujete rešiti.