Splošni pogoji poslovanja

gospodarske družbe GASTROZONE, spol. s r.o. (družba z omejeno odgovornostjo, ustanovljena po češkem pravu)
s sedežem Hajany 213, 664 43, Hajany, Češka republika
identifikacijska številka: 29181747
vpisane v sodni register, ki ga vodi Deželno sodišče v Brnu (Krajský soud v Brně), oddelek C, vložek 63745
za prodajo blaga prek spletne trgovine na spletnem naslovu www.gastrozone.si

1. UVODNE DOLOČBE

1.1. Ti splošni pogoji poslovanja (v nadaljevanju: splošni pogoji) gospodarske družbe GASTROZONE, spol. s r.o., s sedežem Hajany 213, 664 43, Hajany, Češka republika, identifikacijska številka: 29181747, vpisane v sodni register, ki ga vodi Deželno sodišče v Brnu, oddelek C, vložek 63745 (v nadaljevanju: prodajalec), urejajo v skladu z določbo prvega odstavka § 1751 češkega Civilnega zakonika (zakon št. 89/2012 Zb., v nadaljevanju: Civilni zakonik) medsebojne pravice in obveznosti pogodbenih strank, nastale v zvezi ali na podlagi prodajne pogodbe (v nadaljevanju: prodajna pogodba), sklenjene med prodajalcem in drugo fizično osebo (v nadaljevanju: kupec) prek spletne trgovine prodajalca. Spletno trgovino upravlja prodajalec na spletni strani na naslovu www.gastrozone.si (v nadaljevanju: spletna stran), in sicer prek vmesnika spletne strani (v nadaljevanju: spletni vmesnik trgovine).

1.2. Splošni pogoji se ne uporabljajo za primere, ko je oseba, ki namerava kupiti blago od prodajalca, pravna oseba ali oseba, ki pri naročanju blaga deluje v okviru svoje poslovne dejavnosti ali v okviru samostojnega opravljanja poklica.

1.3. Določila, ki odstopajo od splošnih pogojev, je mogoče dogovoriti v prodajni pogodbi. Odstopajoči dogovori v prodajni pogodbi imajo prednost pred določili splošnih pogojev.

1.4. Določila splošnih pogojev so sestavni del prodajne pogodbe. Prodajna pogodba in splošni pogoji so sestavljeni v slovenskem jeziku. Prodajno pogodbo je mogoče skleniti v slovenskem jeziku.

1.5. Prodajalec lahko besedilo splošnih pogojev spreminja ali dopolnjuje. S to določbo niso prizadete pravice in obveznosti, nastale v času veljavnosti prejšnjega besedila splošnih pogojev.

2. UPORABNIŠKI RAČUN

2.1. Na podlagi registracije kupca, opravljene na spletni strani, lahko kupec dostopa do svojega uporabniškega vmesnika. Iz svojega uporabniškega vmesnika lahko kupec naroča blago (v nadaljevanju: uporabniški račun). Če to omogoča spletni vmesnik trgovine, lahko kupec naroča blago tudi brez registracije neposredno prek spletnega vmesnika trgovine.

2.2. Pri registraciji na spletni strani in pri naročanju blaga mora kupec navajati pravilne in resnične podatke. Podatke, navedene v uporabniškem računu, mora kupec ob vsaki njihovi spremembi posodobiti. Podatki, ki jih kupec navede v uporabniškem računu in pri naročanju blaga, se štejejo za pravilne.

2.3. Dostop do uporabniškega računa je zavarovan z uporabniškim imenom in geslom. Kupec je dolžan varovati zaupnost podatkov, potrebnih za dostop do svojega uporabniškega računa.

2.4. Kupec ni upravičen omogočiti uporabe uporabniškega računa tretjim osebam.

2.5. Prodajalec lahko ukine uporabniški račun, zlasti če ga kupec več kot 2 leti ne uporablja oziroma če kupec krši svoje obveznosti iz prodajne pogodbe (vključno s splošnimi pogoji).

2.6. Kupec je seznanjen, da uporabniški račun morda ni na voljo neprekinjeno, zlasti glede na potrebno vzdrževanje strojne in programske opreme prodajalca oziroma potrebno vzdrževanje strojne in programske opreme tretjih oseb.

3. SKLENITEV PRODAJNE POGODBE

3.1. Vsakršna predstavitev blaga na spletnem vmesniku trgovine je informativne narave in prodajalec ni dolžan skleniti prodajne pogodbe glede tega blaga.

3.2. Spletni vmesnik trgovine vsebuje informacije o blagu, vključno z navedbo cen posameznega blaga in stroškov vračila blaga, če tega blaga zaradi njegove narave ni mogoče vrniti po običajni poštni poti. Cene blaga so navedene vključno z davkom na dodano vrednost in vsemi povezanimi dajatvami. Cene blaga ostanejo veljavne ves čas, ko so prikazane na spletnem vmesniku trgovine. Cene blaga niso prilagojene osebi kupca na podlagi avtomatiziranega odločanja. S to določbo ni omejena možnost prodajalca, da sklene prodajno pogodbo pod individualno dogovorjenimi pogoji.

3.3. Spletni vmesnik trgovine vsebuje tudi informacije o stroških, povezanih s pakiranjem in dostavo blaga, ter o načinu in času dostave blaga. Podrobne informacije o rokih in načinih dostave so na voljo na strani Prevoz in plačilo. Informacije o stroških, povezanih s pakiranjem in dostavo blaga, navedene na spletnem vmesniku trgovine, veljajo le v primerih, ko se blago dostavlja na območje, za katero prodajalec ponuja dostavo. Kadar prodajalec ponuja brezplačno dostavo blaga, je predpogoj za nastanek pravice kupca do brezplačne dostave plačilo minimalne skupne kupnine dostavljenega blaga v znesku, določenem na spletnem vmesniku trgovine. Če kupec delno odstopi od prodajne pogodbe in skupna kupnina blaga, glede katerega kupec ni odstopil od pogodbe, ne dosega minimalne vrednosti, potrebne za nastanek pravice do brezplačne dostave po prejšnjem stavku, pravica kupca do brezplačne dostave preneha in je kupec dolžan dostavo blaga plačati prodajalcu.

3.4. Za naročilo blaga kupec izpolni naročilni obrazec na spletnem vmesniku trgovine. Naročilni obrazec vsebuje zlasti podatke o naročenem blagu, načinu plačila kupnine za blago, podatke o zahtevanem načinu dostave naročenega blaga in informacije o stroških, povezanih z dostavo blaga (v nadaljevanju skupaj: naročilo).

3.5. Pred pošiljanjem naročila prodajalcu ima kupec možnost preveriti in spreminjati vnesene podatke, ki jih je vnesel v naročilo, tudi glede na možnost kupca, da ugotovi in popravi napake, nastale pri vnosu podatkov v naročilo. Naročilo kupec pošlje prodajalcu s klikom na gumb Oddaj naročilo. Podatki, navedeni v naročilu, se štejejo za pravilne. Prodajalec kupcu nemudoma po prejemu naročila to potrdi po elektronski pošti, na elektronski naslov kupca (v nadaljevanju: elektronski naslov kupca).

3.6. Prodajalec je vedno upravičen, odvisno od narave naročila (količina blaga, višina kupnine, predvideni stroški dostave), zahtevati od kupca dodatno potrditev naročila (na primer pisno ali telefonsko).

3.7. Pogodbeno razmerje med prodajalcem in kupcem nastane z vročitvijo sprejema naročila (akceptacije), ki ga prodajalec pošlje kupcu po elektronski pošti, na elektronski naslov kupca.

3.8. Kupec soglaša z uporabo sredstev za sporazumevanje na daljavo pri sklepanju prodajne pogodbe. Stroške, ki kupcu nastanejo pri uporabi sredstev za sporazumevanje na daljavo v zvezi s sklenitvijo prodajne pogodbe (stroški internetne povezave, stroški telefonskih klicev), krije kupec sam, pri čemer se ti stroški ne razlikujejo od osnovne tarife.

4. CENA BLAGA IN PLAČILNI POGOJI

4.1. Ceno blaga in morebitne stroške, povezane z dostavo blaga po prodajni pogodbi, lahko kupec plača prodajalcu na naslednje načine:

• v gotovini v poslovalnici prodajalca na naslovu Měšická 276, 390 02 Tábor, Češka republika;
• v gotovini po povzetju na naslovu, ki ga kupec navede v naročilu;
• brezgotovinsko z nakazilom na račun prodajalca št. SK2283300000002200124015, ki ga vodi Fio banka (SWIFT/BIC: FIOZSKBA);
• brezgotovinsko prek plačilnega sistema ComGate;
• brezgotovinsko s plačilno kartico;
• v gotovini ali s plačilno kartico ob osebnem prevzemu na izdajnem mestu za pošiljke.

4.2. Skupaj s kupnino je kupec dolžan prodajalcu plačati tudi stroške, povezane s pakiranjem in dostavo blaga, v dogovorjeni višini. Če ni izrecno drugače navedeno, kupnina v nadaljevanju vključuje tudi stroške dostave blaga.

4.3. Prodajalec od kupca ne zahteva are ali drugega podobnega predplačila. S tem ni prizadeta določba člena 4.6 splošnih pogojev glede obveznosti vnaprejšnjega plačila kupnine za blago.

4.4. V primeru plačila v gotovini, po povzetju ali na izdajnem mestu za pošiljke je kupnina zapadla ob prevzemu blaga. V primeru brezgotovinskega plačila je kupnina zapadla v 10 dneh od sklenitve prodajne pogodbe.

4.5. V primeru brezgotovinskega plačila je kupec dolžan plačati kupnino za blago skupaj z navedbo referenčne oznake plačila. V primeru brezgotovinskega plačila je obveznost kupca za plačilo kupnine izpolnjena v trenutku, ko je ustrezni znesek nakazan na račun prodajalca.

4.6. Prodajalec je upravičen, zlasti v primeru, da kupec naknadno ne potrdi naročila (člen 3.6), zahtevati plačilo celotne kupnine še pred odpošiljanjem blaga kupcu.

4.7. Morebitnih popustov na ceno blaga, ki jih prodajalec odobri kupcu, ni mogoče medsebojno kombinirati.

4.8. Če je to v poslovnem prometu običajno ali če tako določajo splošno veljavni predpisi, prodajalec glede plačil, izvedenih na podlagi prodajne pogodbe, kupcu izda davčni dokument račun. Prodajalec je zavezanec za davek na dodano vrednost. Davčni dokument račun prodajalec izda kupcu po plačilu cene blaga in ga pošlje v elektronski obliki na elektronski naslov kupca.

5. ODSTOP OD PRODAJNE POGODBE

5.1. Kupec je seznanjen, da v skladu z določili § 1837 češkega Civilnega zakonika med drugim ni mogoče odstopiti od prodajne pogodbe o dobavi:

• blaga, izdelanega po zahtevah kupca ali prilagojenega njegovim osebnim potrebam;
• blaga z dobavo na naročilo, ki je bilo za kupca individualno zagotovljeno pri proizvajalcu;
• blaga, ki hitro propade, ali blaga s kratkim rokom uporabe;
• blaga v zapečatenem ovoju, ki ga zaradi varovanja zdravja ali higienskih razlogov ni primerno vrniti, potem ko ga je kupec odprl.

5.2. Če ne gre za primer iz člena 5.1 ali drug primer, ko od pogodbe ni mogoče odstopiti, ima kupec (potrošnik) pravico odstopiti od prodajne pogodbe brez navedbe razloga, in sicer v podaljšanem roku tridesetih (30) dni. Rok začne teči z dnem, ko kupec ali tretja oseba, ki jo je določil kupec (razen prevoznika), prevzame blago.

5.3. Odstop od prodajne pogodbe mora biti prodajalcu poslan v roku iz člena 5.2. Za odstop lahko kupec uporabi spletni obrazec, dostopen na naslovu https://www.gastrozone.si/informacije/kako-uveljaviti-reklamacijo/. Odstop je mogoče poslati na naslov poslovalnice ali na e-naslov prodaja@gastrozone.si.

5.4. V primeru odstopa se prodajna pogodba razveže od začetka. Kupec blago pošlje prodajalcu nazaj brez nepotrebnega odlašanja, najpozneje v štirinajstih (14) dneh od odstopa. Če kupec odstopi, nosi stroške, povezane z vračilom blaga, tudi če blaga zaradi njegove narave ni mogoče vrniti po običajni poštni poti.

5.5. Prodajalec vrne denarna sredstva, prejeta od kupca, v štirinajstih (14) dneh od odstopa, in sicer na enak način, kot jih je prejel. Prodajalec ni dolžan vrniti sredstev, preden prejme blago ali preden mu kupec dokaže, da je blago poslal nazaj.

5.6. Kupec odgovarja za zmanjšanje vrednosti blaga, ki je nastalo zaradi ravnanja s tem blagom drugače, kot je potrebno za seznanitev z njegovo naravo, lastnostmi in delovanjem. Terjatev za povračilo tako nastale škode je prodajalec upravičen enostransko pobotati z zahtevkom kupca za vračilo kupnine.

5.7. V primerih, ko ima kupec pravico odstopiti od prodajne pogodbe, je tudi prodajalec upravičen kadar koli odstopiti od prodajne pogodbe, in sicer do prevzema blaga s strani kupca. V tem primeru prodajalec kupcu brez nepotrebnega odlašanja vrne kupnino.

5.8. Če je kupcu skupaj z blagom podarjeno darilo, je darilna pogodba sklenjena z razvezalnim pogojem, da darilna pogodba preneha veljati, če kupec odstopi od prodajne pogodbe, kupec pa je dolžan vrniti tudi prejeto darilo.

6. PREVOZ IN DOBAVA BLAGA

6.1. Če je način dostave dogovorjen na podlagi posebne zahteve kupca, nosi kupec tveganje in morebitne dodatne stroške, povezane s tem načinom dostave.

6.2. Če je prodajalec dolžan dostaviti blago na mesto, ki ga kupec določi v naročilu, je kupec dolžan blago prevzeti ob dostavi.

6.3. Če je zaradi razlogov na strani kupca treba blago dostaviti ponovno ali na drug način, kot je bilo navedeno v naročilu, je kupec dolžan plačati stroške, povezane s ponovno dostavo blaga.

6.4. Ob prevzemu blaga od prevoznika je kupec dolžan preveriti nepoškodovanost embalaže blaga in v primeru kakršnih koli poškodb to nemudoma sporočiti prevozniku ter sestaviti zapisnik o škodi. Če ugotovi poškodbo embalaže, kupcu pošiljke od prevoznika ni treba prevzeti.

7. ODGOVORNOST ZA NESKLADNOST BLAGA

7.1. Pravice in obveznosti pogodbenih strank glede odgovornosti za napake oziroma neskladnost blaga se urejajo po ustreznih splošno veljavnih predpisih, zlasti po § 1914 do 1925, § 2099 do 2117 in § 2161 do 2174b češkega Civilnega zakonika, pri čemer ta pravica vsebinsko ustreza pravicam potrošnika po pravu Republike Slovenije, ki temelji na Direktivi (EU) 2019/771 o nekaterih vidikih pogodb za prodajo blaga.

7.2. Če je predmet nakupa stvar z digitalnimi elementi, se določbe o odgovornosti za napake uporabljajo tudi za zagotavljanje digitalne vsebine ali storitve.

7.3. Prodajalec kupcu odgovarja, da stvar ob prevzemu nima napak. Zlasti, da ustreza dogovorjenemu opisu, kakovosti, količini in je dobavljena z dogovorjenimi dodatki in navodili.

7.4. Če se napaka pokaže v enem letu od prevzema, se šteje, da je bila stvar pomanjkljiva že ob prevzemu, razen če narava stvari ali napake tega izključuje. Ta rok ne teče v času, ko kupec ne more uporabljati stvari, če je napako pravočasno grajal.

7.5. Kupec lahko graja napako, ki se na stvari pokaže v roku dveh let od prevzema.

7.6. Če ima stvar napako, lahko kupec zahteva njeno odpravo (popravilo ali dobavo nove stvari), razen če je izbrani način nemogoč ali nesorazmerno drag.

7.7. Prodajalec napako odpravi v razumnem roku po njeni graji. Za odpravo napake prodajalec prevzame stvar na lastne stroške.

7.8. Kupec lahko zahteva ustrezno znižanje cene ali odstopi od pogodbe, če je prodajalec odpravo napake zavrnil, če se napaka ponovno pojavi ali če gre za bistveno kršitev pogodbe.

7.9. Reklamacija, vključno z odpravo napake, mora biti rešena najpozneje v tridesetih (30) dneh od dneva uveljavitve reklamacije, razen če se stranki dogovorita za daljši rok.

7.10. Pravice iz naslova odgovornosti za napake blaga je mogoče uveljavljati osebno na naslovu Měšická 276, 390 02 Tábor, Češka republika, po telefonu na +386 1 778 0038 ali po e-pošti na prodaja@gastrozone.si.

8. DRUGE PRAVICE IN OBVEZNOSTI POGODBENIH STRANK

8.1. Kupec pridobi lastninsko pravico na blagu s plačilom celotne kupnine za blago.

8.2. Prodajalec v razmerju do kupca ni vezan na noben kodeks ravnanja v smislu prvega odstavka pisma n) § 1820 češkega Civilnega zakonika.

8.3. Pritožbe potrošnikov prodajalec obravnava po elektronski pošti na naslovu prodaja@gastrozone.si.

8.4. Za izvensodno reševanje potrošniških sporov iz prodajne pogodbe je pristojna Češka trgovinska inšpekcija (Česká obchodní inspekce, ČOI), s sedežem Štěpánská 567/15, 120 00 Praha 2, Češka republika, spletni naslov: https://adr.coi.cz, saj ima prodajalec sedež v Češki republiki. Pregled vseh pri Evropski komisiji priglašenih organov za izvensodno reševanje potrošniških sporov po posameznih državah EU je na voljo na naslovu https://consumer-redress.ec.europa.eu/dispute-resolution-bodies.

8.5. Kupec s stalnim prebivališčem v Republiki Sloveniji se lahko za brezplačno pomoč in nasvet pri čezmejnem sporu s prodajalcem najprej obrne na Evropski potrošniški center Slovenija, ki deluje v okviru Ministrstva za gospodarstvo, turizem in šport, Kotnikova ulica 5, 1000 Ljubljana, spletni naslov: www.epc.si. Ta bo zadevo po potrebi posredoval partnerskemu Evropskemu potrošniškemu centru v Češki republiki.

8.6. Kupec se lahko s pritožbo obrne na pristojni nadzorni organ. Nadzor nad opravljanjem obrtne dejavnosti prodajalca izvaja pristojni češki obrtni urad (živnostenský úřad). Nadzor nad varstvom osebnih podatkov izvaja češki Urad za varstvo osebnih podatkov (ÚOOÚ); kupec s stalnim prebivališčem v Sloveniji lahko v skladu s 77. členom Splošne uredbe (EU) o varstvu podatkov (GDPR) s pritožbo glede obdelave osebnih podatkov naslovi tudi na Informacijskega pooblaščenca Republike Slovenije.

8.7. Kupec s tem prevzema nase tveganje spremembe okoliščin v smislu drugega odstavka § 1765 češkega Civilnega zakonika.

9. VARSTVO OSEBNIH PODATKOV

9.1. Svojo informacijsko obveznost do kupca v smislu Uredbe (EU) 2016/679 (Splošna uredba o varstvu podatkov, GDPR), povezano z obdelavo osebnih podatkov, prodajalec izpolnjuje prek posebnega dokumenta.

10. POŠILJANJE TRŽNIH SPOROČIL IN UPORABA PIŠKOTKOV

10.1. Kupec soglaša, v skladu s 226. členom Zakona o elektronskih komunikacijah (ZEKom-2), s pošiljanjem tržnih sporočil s strani prodajalca na svoj elektronski naslov ali telefonsko številko.

10.2. Svoje zakonske obveznosti, povezane z uporabo piškotkov, prodajalec izpolnjuje prek posebnega dokumenta.

11. VROČANJE

11.1. Kupcu se lahko vroča na njegov elektronski naslov.

12. KONČNE DOLOČBE

12.1. Če razmerje vsebuje mednarodni element, se ureja po češkem pravu. Z izbiro prava po prejšnjem stavku kupec, ki je potrošnik, ni prikrajšan za varstvo, ki mu ga zagotavljajo določbe pravnega reda, od katerih ni mogoče pogodbeno odstopiti in ki bi se sicer uporabile, če izbira prava ne bi bila opravljena, v skladu s prvim odstavkom 6. člena Uredbe (ES) št. 593/2008 (Rim I). To pomeni, da obvezne določbe slovenskega prava o varstvu potrošnikov (zlasti Zakona o varstvu potrošnikov, ZVPot-1) veljajo tudi za kupca s stalnim prebivališčem v Republiki Sloveniji, ne glede na izbiro češkega prava.

12.2. Če je katera od določb splošnih pogojev neveljavna ali neučinkovita, jo nadomesti določba, katere smisel je čim bližji neveljavni določbi. Neveljavnost ali neučinkovitost ene določbe ne vpliva na veljavnost ostalih določb.

12.3. Prodajna pogodba, vključno s splošnimi pogoji, se hrani pri prodajalcu v elektronski obliki in ni javno dostopna.

12.4. Prilogo splošnih pogojev sestavlja vzorčni obrazec za odstop od prodajne pogodbe.

12.5. Kontaktni podatki prodajalca: naslov sedeža Hajany 213, 664 43, Hajany, Češka republika; naslov za dostavo Měšická 276, 390 02 Tábor, Češka republika; e-naslov prodaja@gastrozone.si; telefon: +386 1 778 0038.

V Hajanih, dne 10.7.2026